ネットショップの売上アップ

【EC売上UPの新常識】LINE公式アカウント活用ガイド｜Yahoo!ショッピングと楽天市場攻略法

2025年06月04日

「ECモールの売上、もっと伸ばしたいけど、メルマガだけじゃ限界を感じる…」
「お客様ともっとダイレクトに繋がって、リピーターを増やしたい！」
「LINE公式アカウントってよく聞くけど、ECモールでどう活用すればいいの？」

そんな悩みを抱えるYahoo!ショッピングや楽天市場の出店者様へ。今、ECビジネスの成長を加速させるための強力な一手として、「LINE公式アカウント」の戦略的な活用が大きな注目を集めています。

この記事では、なぜECモール出店者がLINE公式アカウントに力を入れるべきなのか、その具体的なメリットから、Yahoo!ショッピングと楽天市場での連携の違い、成功事例、そして押さえておくべき主要機能まで、LINE公式アカウントをフル活用して売上とリピーターを最大化するためのノウハウを徹底解説します。

この記事で、ECモールにおけるLINE活用の全てが分かります！

ECモール出店者が今すぐLINE公式アカウントを導入すべき理由
圧倒的な開封率と反応率！LINE連携がもたらす3大メリット
【重要】Yahoo!ショッピングと楽天市場でのLINE連携の違いと注意点
売上5倍も夢じゃない！LINE活用成功ストアの秘訣
これだけはマスターしたい！ECモールで効果を発揮するLINE主要機能

メルマガの効果が薄れてきたと感じている方、お客様との新しいコミュニケーションチャネルを模索している方、そして何よりECモールの売上を本気で伸ばしたい方は、ぜひこの記事を最後までお読みいただき、貴社のLINE戦略にお役立てください。

1. なぜ今、ECモール出店者がLINE公式アカウントに注力すべきなのか？

数あるコミュニケーションツールの中で、なぜ特に「LINE公式アカウント」がECモール出店者にとって強力な武器となるのでしょうか。その理由は、LINEの圧倒的な普及率と、ECモール顧客の特性にあります。

LINEに圧倒的なリーチ力がある

LINEは、今や日本国内で最も広く利用されているコミュニケーションプラットフォームの一つです。2023年6月末時点で、月間アクティブユーザー数は9,500万人以上と報告されており、これは実に日本国民の7割以上が日常的に利用している計算になります（※数値は変動するため、最新の公式発表をご確認ください）。

この圧倒的なリーチ力は、メルマガなどの他のツールではなかなか実現できない規模です。つまり、LINE公式アカウントを通じて情報を発信することは、非常に多くの潜在顧客・既存顧客に対して、直接的かつ効果的にアプローチできる可能性を秘めているのです。

ECモール顧客は「リピーター」になりやすい！その特性とLINEの相性が良い

Yahoo!ショッピングや楽天市場といったECモールで商品を購入するお客様は、特定のお店のファンである場合ももちろんありますが、多くの場合、そのモール独自のポイントプログラムやキャンペーン、決済システムの利便性などを理由に、そのプラットフォームを継続的に利用する傾向があります。

つまり、ECモールの顧客は、一度購入に至れば、そのモール内でリピート購入してくれる可能性が高い優良な顧客層と言えます。このようなユーザー層に対して、個別のストアがダイレクトに、かつ継続的にアプローチし、自社ストアの「ファン」になってもらうために、LINE公式アカウントは最適なコミュニケーションツールとなり得るのです。

定期的な情報発信や限定クーポンの配布などを通じて、お客様との関係性を深め、次回の購入時に自社ストアを思い出してもらい、選んでもらう。そのための強力な手段がLINE公式アカウントなのです。

ECモールでLINE公式アカウントを連携する3大メリット

ECモールとLINE公式アカウントを連携させることで、ストア運営に具体的にどのようなメリットがもたらされるのでしょうか。ここでは、特に注目すべき3つの大きな利点をご紹介します。

メリット1：圧倒的に「見てもらいやすい」「開封されやすい」メッセージ

従来のメルマガは、受信ボックスに埋もれてしまったり、迷惑メールに振り分けられたりして、なかなか開封してもらえないという課題がありました。しかし、LINEは日常的に利用されるコミュニケーションアプリであるため、プッシュ通知によりメッセージがユーザーの目に触れやすく、メルマガと比較して格段に高い開封率が期待できます。

「見てもらえる」ということは、情報を届けられる最初の、そして最も重要なステップです。この点でLINEは他のツールより大きなアドバンテージを持っています。

メリット2：迅速・リアルタイムなコミュニケーションで顧客満足度を向上

LINEのチャット機能を利用すれば、お客様からの商品や配送に関する問い合わせに対して、スピーディーかつリアルタイムに近い形での個別対応が可能になります。従来のメールでのやり取りに比べて、よりカジュアルで迅速なコミュニケーションが取れるため、お客様の疑問や不安を素早く解消し、顧客満足度の向上に大きく貢献します。

丁寧で迅速な対応は、ストアへの信頼感を高め、結果として高評価レビューやリピート購入にも繋がるでしょう。

メリット3：リピート購入を強力に促進し、売上アップに貢献

LINE公式アカウントを通じて「友だち」になったユーザーに対して、継続的に魅力的な情報（新商品、セール、限定クーポン、お役立ち情報など）を提供することで、ストアのことを忘れられるのを防ぎ、再来店・リピート購入を強力に促すことができます。

実際に、LINE公式アカウントを戦略的に活用することで、売上が数倍に増加したというECストアの事例も報告されており、その効果は計り知れません。お客様との長期的な関係を構築し、LTV（顧客生涯価値）を最大化する上で、LINEは欠かせないツールとなりつつあります。

Yahoo!ショッピングと楽天市場でのLINE公式アカウント連携の違いと注意点

LINE公式アカウントをECモールで活用する上で、非常に重要なのが各モールの規約や連携方法の違いを理解しておくことです。特に代表的なYahoo!ショッピングと楽天市場では、その扱いに大きな違いがあります。

【注意】各ECモールの規約やLINE連携の仕様、料金体系は頻繁に変更される可能性があります。必ず各モールの最新の公式ガイドラインやヘルプドキュメントを確認し、規約を遵守した上で運用してください。

Yahoo!ショッピング：比較的自由度が高く、無料連携も可能

連携の自由度: Yahoo!ショッピングでは、ストアが独自に開設したLINE公式アカウントへお客様を誘導したり、メッセージ内で自社商品ページへのリンクを設置したりすることについて、楽天市場ほど厳しい制約は設けられていない場合が多いです。
費用: LINE公式アカウント自体の利用料金プラン（コミュニケーションプラン、ライトプラン、スタンダードプラン）に準じます。小規模な配信であれば、月200通までのメッセージ配信が無料のコミュニケーションプランから始めることも可能です。
ポイント: ストアクリエイターProの機能を活用したり、外部ツールと連携したりすることで、より効果的なLINE運用（例：購入者への自動サンキューメッセージ、ステップ配信など）も視野に入れられます。ただし、友だち集めやメッセージ配信内容の工夫はストア自身の努力が必要です。

楽天市場：外部誘導は原則NG、「R-SNS」という有料オプションが鍵

厳しい外部誘導規制: 楽天市場では、原則として楽天市場外のウェブサイト（自社ECサイトやSNS、LINE公式アカウントなど）へお客様を誘導する行為や、それらのリンクを設置することが厳しく制限されています。違反した場合、ペナルティが課される可能性があります。
「R-SNS」オプションの利用: 楽天市場内でLINE公式アカウントを活用するためには、基本的に「R-SNS」という有料のオプションサービスに申し込む必要があります。このR-SNSを通じてLINE公式アカウントと連携することで、楽天市場の規約に準拠した形でLINEを活用できるようになります。
R-SNSの主な機能（例）:
- 楽天市場の注文情報と連携したメッセージ配信（例：発送通知など）
- 楽天市場内の商品ページへの誘導
- 楽天提供の友だち集め機能など
費用: R-SNSの利用には月額費用が発生します。料金プランや詳細は楽天の公式情報を確認してください。
注意点: R-SNSを利用する場合でも、配信できるメッセージの内容やリンク先には一定の制約が設けられていることがあります。必ず楽天の定めるガイドラインを遵守する必要があります。

このように、Yahoo!ショッピングと楽天市場ではLINE公式アカウントの活用方法や条件が大きく異なります。自社が出店している（または出店を検討している）モールの規約を正確に理解し、それに合わせたLINE戦略を立てることが極めて重要です

LINE公式アカウント主要機能

LINE公式アカウントには、ECモールの売上アップに貢献する便利な機能が数多く搭載されています。ここでは、特にEC出店者が押さえておくべき主要な機能を、具体的な活用イメージと共に解説します。

1. メッセージ配信：ターゲットに合わせた情報発信の基本

機能概要: 「友だち」登録してくれたユーザー全体に対して、あるいは特定の属性（年齢、性別、地域など）や行動履歴（過去の購入商品など）に基づいてセグメントされたユーザーグループに対して、テキスト、画像、動画、クーポンなどを組み合わせたメッセージを配信できます。
ECモールでの活用例:
- 新商品入荷のお知らせ、セールやキャンペーンの告知、限定クーポンの配布。
- 購入履歴に基づき、「〇〇をご購入いただいたお客様へ、関連商品のご案内」といったパーソナライズされたメッセージを送信。
ポイント: 配信頻度が高すぎるとブロックの原因になるため、ユーザーにとって価値のある情報を厳選し、適切な頻度で配信することが重要です。

2. リッチメニュー：トーク画面の”常設ナビゲーション”

機能概要: LINEのトーク画面下部に、画像とタップ領域を組み合わせたメニューを固定表示させることができます。最大6つの領域に、それぞれ異なる情報（商品ページへのリンク、クーポンページ、セール会場、お問い合わせ先、FAQなど）への導線を設定可能です。
ECモールでの活用例:
- 「今月のイチオシ商品」「開催中のキャンペーン一覧」「お得なクーポンはこちら」「よくあるご質問」などを常設し、ユーザーが必要な情報にいつでも簡単にアクセスできるようにする。
ポイント: 視覚的に分かりやすく、タップしたくなるようなデザインにすることで、非常に高いクリック率が期待できる強力なナビゲーションツールとなります。定期的に内容を見直しましょう。

3. ステップ配信：シナリオに基づいた”自動おもてなし”

機能概要: 「友だち追加日」や「特定のタグが付与された日」などを起点として、あらかじめ設定しておいた複数のメッセージを、指定したタイミングで段階的に自動配信できる機能です。
ECモールでの活用例:
- 友だち追加後1日目に「ストア紹介と人気商品のご案内」、3日目に「初回限定クーポン」、7日目に「お役立ち情報」といったシナリオで、新規顧客の育成（ナーチャリング）を行う。
- 特定の商品を購入した顧客に対して、関連商品の使い方やメンテナンス情報をステップ配信し、満足度向上と次回購入に繋げる。
ポイント: 顧客の状況に合わせたきめ細やかなコミュニケーションを自動化でき、LTV向上に貢献します。ただし、シナリオ設計が重要です。

4. 自動応答メッセージ（キーワード応答・AI応答）：問い合わせ対応の効率化と顧客満足度向上

機能概要: ユーザーから特定のキーワードを含むメッセージが送られてきた際に自動で返信する「キーワード応答」や、AIがメッセージ内容を解析して適切な回答を自動生成する「AI応答」（応答メッセージ）機能があります。
ECモールでの活用例:
- 「送料」「返品」「営業時間」といった頻繁に来る質問に対して、キーワード応答で即座に回答。
- AI応答を活用し、24時間365日、簡単な質問には自動で対応し、複雑な問い合わせのみ有人対応に切り替えることで、顧客対応の効率化と顧客満足度向上を両立。
ポイント: 全てを自動化するのではなく、有人対応とのバランスが重要です。AI応答の精度も向上していますが、定期的なチューニングが必要です。

5. カードタイプメッセージ：視覚的な訴求力でクリックを誘う

機能概要: 複数の商品情報やサービス情報、キャンペーン情報などを、画像やテキスト、ボタンを組み合わせて、スワイプ可能なカード形式で視覚的に分かりやすくまとめて表示できるメッセージ形式です。1つのメッセージで多くの情報をコンパクトに伝えられます。
ECモールでの活用例:
- 「今週のおすすめ商品3選」「開催中セール情報まとめ」「人気ランキングTOP5」などをカード形式で配信。
- 各カードに商品ページへのリンクボタンや購入ボタンを設置。
ポイント: 画像を効果的に使うことでユーザーの目を引きやすく、通常のテキストメッセージよりも高いクリック率とコンバージョン率が期待できるとされています。前述の成功事例でも、特に効果が高かった機能として挙げられています。

これらの機能を単独で使うだけでなく、戦略的に組み合わせることで、LINE公式アカウントの効果はさらに高まります。例えば、リッチメニューからセール情報へ誘導し、セール対象商品をカードタイプメッセージで紹介、購入後はステップ配信でサンキューメッセージと関連商品を案内する、といった流れが考えられます。

よくある質問

LINE公式アカウントの「友だち」をECサイトから効果的に集めるには、具体的にどのような方法や工夫がありますか？

A1: ECサイトのお客様にLINE公式アカウントの「友だち」になってもらうには、「友だちになるメリット」を分かりやすく伝え、自然な流れで登録を促すのがポイントです。例えば、お客様が一番ホッとして目を通しやすい購入完了ページ（サンクスページ）や、商品発送時にお送りするメール内に、「LINE友だち限定！今すぐ使える500円OFFクーポンプレゼント中！」といった具体的な特典を提示し、QRコードや友だち追加ボタンを設置するのは非常に効果的ですよ。

その他にも、ECサイトのヘッダーやフッター、サイドバーといった常に目に入る場所に「LINEお友だち募集中！」というバナーを設置したり、特に人気のある商品ページに「この商品の最新情報やお得なクーポンはLINEでGET！」といった形でピンポイントに案内するのも良いでしょう。実店舗をお持ちの場合は、レジ横や商品と一緒にお渡しするカードにQRコードを印刷してご案内するなど、オンライン・オフライン両面からのアプローチが友だち獲得の鍵となります。

LINEでメッセージを配信する際、お客様にブロックされにくく、開封率やクリック率を高めるための具体的なテクニックや注意点は何ですか？

A2: お客様にとって「このアカウントからのメッセージは嬉しいな」と思ってもらえるかどうかが、ブロック率を左右する大きな分かれ道ですね。まず大前提として、メッセージの配信頻度を適切に保つこと。週に1～2回程度を目安に、お客様が「また来た…」とうんざりしない、心地よい頻度を見つけることが大切です。

そして、配信するメッセージの内容も重要です。毎回セール情報や商品宣伝ばかりでは、お客様も疲れてしまいます。新商品の魅力的な使い方提案、季節の変わり目に役立つ豆知識、お客様からの嬉しいお声の紹介など、お得な情報だけでなく、お客様にとって「へぇ、そうなんだ！」「読んでよかった」と思えるような有益で共感できるコンテンツをバランス良く配信することを心がけましょう。配信時間帯も、お客様のライフスタイルを想像して（例えば、主婦層なら平日の日中、お勤めの方なら通勤時間やお昼休み、夜のリラックスタイムなど）、より読まれやすいタイミングを狙うと効果がアップしますよ。写真や短い動画を盛り込んだ「リッチメッセージ」を活用して、視覚的に楽しく、分かりやすく情報を伝えるのも、開封率やクリック率向上に繋がる良い方法です。

Q3: LINE公式アカウント経由での売上効果をきちんと測定し、今後の施策改善に活かすためには、どのような指標に注目し、どう分析すれば良いでしょうか？

Q3: せっかくLINE公式アカウントを運用するなら、その効果をしっかり把握して、次に繋げたいですよね。まず、LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）で確認できる「配信したメッセージの開封数やクリック数」「クーポンの利用枚数」「友だち追加数やブロック数」といった基本的な数値は定期的にチェックしましょう。

さらに重要なのは、これらのLINE上のアクションが、実際にECサイトの売上にどう結びついているかを分析することです。例えば、LINEのメッセージに記載したECサイトへのリンクにGoogle Analyticsなどで計測可能なパラメータ（UTMパラメータなど）を付与しておけば、LINE経由でサイトに訪れたお客様が「どれくらい購入してくれたか（転換率）」「平均でいくら使ってくれたか（客単価）」「どんな商品を買ってくれたか」といった具体的な成果を数値で把握できます。特定のメッセージを配信した後やクーポンを発行した後に、これらの数値がどう変化したかを分析し、「どんな内容のメッセージが響いたのか」「どのタイミングの配信が効果的だったのか」といった仮説検証を繰り返しながら、配信内容や特典、誘導方法を改善していくことが、LINE経由の売上を最大化する近道です

Q4: Yahoo!ショッピングや楽天市場でLINE公式アカウントを連携・活用する際の注意点、特に楽天の「外部リンク原則禁止」というルールについて、もう少し詳しく教えてください。

Q4: ECモールでLINE公式アカウントを活用する際には、各モールの規約をしっかり守ることが大前提となりますね。Yahoo!ショッピングは比較的自由度が高く、LINE公式アカウントへの誘導も行いやすい環境です。一方、楽天市場では、原則として楽天市場のページから外部サイト（LINE公式アカウントを含む）へお客様を直接誘導するリンク（URLの記載やクリック可能なバナーなど）を設置することは禁止されています。

ただし、楽天が公式に提供している有料オプションサービス「R-SNS」を利用すれば、月額費用はかかりますが、LINE公式アカウントを含む指定のSNSアカウントへのリンクを店舗ページに設置することが可能です。これが楽天内で公式に認められている連携方法の一つです。